Informativa sui rimborsi
La presente Politica di rimborso, reso e sostituzione si applica a tutti i prodotti acquistati attraverso questo sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni riportati di seguito prima di effettuare un ordine.
1. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Una volta verificato e confermato che la cancellazione è stata effettuata con successo, forniremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo venga nuovamente accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario, della banca, della società emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
2. Diritto legale di recesso del consumatore – 14 giorni senza obbligo di motivazione
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, in determinate giurisdizioni i consumatori, inclusi i consumatori ai quali si applicano le norme europee in materia di tutela dei consumatori, possono beneficiare del diritto legale di recesso.
Il consumatore può decidere di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover ottenere una preventiva approvazione da parte nostra, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve inviarci entro il periodo di 14 giorni una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto, tramite e-mail o un altro mezzo di contatto valido.
La richiesta di recesso deve contenere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome del consumatore;
- recapiti del consumatore;
- informazioni relative al prodotto che si desidera restituire;
- una dichiarazione chiara che esprima la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver inviato una comunicazione valida relativa alla decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Requisiti per i resi nell'ambito del diritto legale di recesso
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso:
- il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni ed è consentito solamente un controllo necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
- il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie, danni causati dal consumatore o altre condizioni che ne compromettano la possibilità di essere nuovamente venduto;
- si consiglia di conservare e utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione, in modo da garantire un'adeguata protezione del prodotto durante il trasporto;
- tutti gli accessori, le istruzioni, i documenti di garanzia, le etichette e gli altri articoli forniti insieme al prodotto devono essere restituiti.
Se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo da parte del consumatore che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo effettuare una riduzione dell'importo del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
3. Servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo anche un servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta di reso o sostituzione;
- fotografie del prodotto o altra documentazione necessaria, quando applicabile.
Tutte le richieste di reso o sostituzione entro 30 giorni devono essere esaminate e confermate dal nostro team di assistenza.
4. Difetti del prodotto o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità, il cliente può richiedere una soluzione appropriata in base alle circostanze.
Esempi di problemi possono includere:
- presenza di crepe nelle parti in legno del mobile;
- difetti di fabbricazione che compromettono il normale utilizzo del prodotto;
- ricezione di un modello, colore o dimensione errati.
A seconda della situazione, il cliente può richiedere:
- un rimborso completo; oppure
- la sostituzione gratuita con il prodotto corretto.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto o a un errore nell'ordine imputabile a noi, sosterremo i relativi costi di trasporto per la restituzione.
5. Requisiti per i prodotti restituiti
Tutti i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:
- il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni;
- non devono essere presenti evidenti segni di utilizzo oltre a quelli derivanti dal normale controllo del prodotto;
- non devono essere presenti macchie, danni causati dal consumatore o condizioni che compromettano la possibilità di rivendere il prodotto;
- le etichette del prodotto devono essere integre e non devono essere state rimosse o strappate;
- tutti gli accessori, le istruzioni, i documenti di garanzia e gli altri articoli correlati devono essere restituiti completi.
Si consiglia al cliente di conservare l'imballaggio originale. Qualora non sia possibile utilizzare l'imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto per ridurre il rischio di ulteriori danni.
6. Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- informazioni dettagliate sul prodotto;
- motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione relativa al design, mancata corrispondenza con lo stile dell'arredamento, problema di qualità o altra ragione applicabile;
- fotografie o altra documentazione necessaria, quando applicabile.
Fornire informazioni complete e accurate ci aiuta a elaborare la richiesta più rapidamente.
2. Verifica dell'ordine e del prodotto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica, che può comprendere:
- verifica dell'autenticità dell'ordine;
- verifica della data di acquisto per determinare se la richiesta rientra nel periodo applicabile;
- verifica delle condizioni del prodotto rispetto ai requisiti di reso;
- valutazione dell'eventuale presenza di un difetto effettivo del prodotto o di un errore nell'ordine.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta tramite e-mail o telefono.
3. Restituzione del prodotto dopo l'approvazione della richiesta
Se la richiesta di reso soddisfa i requisiti applicabili, forniremo tramite e-mail l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto restituito.
Poiché l'indirizzo del magazzino può variare in base alla categoria del prodotto e alle modalità di gestione dell'ordine, non inviare il prodotto a un indirizzo non precedentemente confermato.
Prima di effettuare la spedizione del reso, assicurati di:
- utilizzare materiali di protezione adeguati per imballare il prodotto e ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
- includere le informazioni relative al reso o alla sostituzione, compresi il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;
- utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, in modo da poter verificare lo stato della restituzione.
Se all'interno del pacco è presente un'etichetta di reso, utilizza preferibilmente tale etichetta per completare la procedura di restituzione.
Se l'etichetta di reso è stata smarrita o non può essere utilizzata, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto.
Una volta confermato che il prodotto soddisfa i requisiti applicabili per il rimborso, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente per effettuare l'acquisto.
8. Metodo e tempi di elaborazione del rimborso
Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del prodotto restituito.
Il periodo di 1-5 giorni lavorativi si riferisce al tempo necessario per elaborare il rimborso da parte nostra. Il tempo effettivo necessario affinché i fondi risultino nuovamente disponibili può variare in base alla banca, alla società emittente della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto, al fine di garantire una gestione sicura e tracciabile della transazione.
9. Politica relativa ai costi di restituzione
1. Resi dovuti a motivi imputabili al consumatore
Se il motivo della restituzione include, a titolo esemplificativo:
- il cliente non gradisce il prodotto;
- il design non corrisponde alle aspettative;
- il prodotto non si abbina allo stile dell'arredamento;
- il prodotto è stato acquistato per errore;
i costi di trasporto relativi alla restituzione saranno generalmente a carico del consumatore.
Non applicheremo costi aggiuntivi per la gestione del reso.
2. Errore del venditore o difetto del prodotto
Se:
- abbiamo inviato un prodotto errato;
- il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
sosterremo i relativi costi di trasporto per la restituzione e, a seconda delle circostanze, offriremo:
- un rimborso completo; oppure
- un servizio di sostituzione gratuita.
3. Danni causati dal consumatore
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo improprio, di un'installazione errata, di modifiche apportate dal consumatore o di altri danni causati dal consumatore, e il prodotto non può essere riportato a una condizione idonea alla rivendita, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le limitazioni relative al diritto legale di recesso si applicano esclusivamente nei casi e nella misura consentiti dalla normativa vigente.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o sostituzioni, oppure se hai bisogno di assistenza durante la procedura, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: client@nordicwoven.com
Telefono: +1 (765) 287-4136
Indirizzo: 1127 W 24th St #916A, Anderson, IN 46016, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)