Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di servizio descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web, le eventuali applicazioni mobili e le altre piattaforme disponibili per navigare, selezionare e acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi.
Adottiamo un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto di arredamento di qualità, pratica e attenta alle esigenze degli utenti.
Riconosciamo l'importanza dei diritti dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le condizioni della presente Politica di servizio e la normativa applicabile, fornendo informazioni e assistenza durante le diverse fasi dell'esperienza di acquisto.
2. Account dell'utente e responsabilità relativa al sito
Account dell'utente
Quando registri un account, devi fornire informazioni personali legittime, valide e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo, nome, informazioni di contatto e indirizzo e-mail.
Queste informazioni possono essere utilizzate per verificare l'identità dell'utente, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
L'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie informazioni di accesso e della password e deve evitare di condividere tali informazioni con altre persone o di divulgarle a soggetti non autorizzati.
L'account costituisce il principale strumento attraverso il quale l'utente può effettuare determinate operazioni e transazioni sulla nostra piattaforma. L'utente è responsabile delle attività e delle transazioni effettuate attraverso il proprio account, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Se rilevi un accesso anomalo, una transazione non autorizzata o qualsiasi altra attività sospetta, devi contattarci immediatamente.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, adotteremo tempestivamente misure ragionevoli per contribuire a proteggere l'account.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili dei rischi derivanti da una negligenza personale dell'utente, inclusa la mancata protezione delle proprie credenziali di accesso.
Responsabilità relativa al sito
Ci impegniamo a fare quanto ragionevolmente possibile per mantenere il sito web sicuro e stabile e per garantire la continuità dei servizi.
Tuttavia, a causa di eventi di forza maggiore, problemi tecnici, manutenzione, interruzioni delle reti di comunicazione o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, il sito o alcune sue funzionalità potrebbero temporaneamente subire interruzioni o presentare errori.
In tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli per gestire e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per perdite indirette derivanti da tali circostanze, fermo restando che nulla nella presente Politica di servizio limita o esclude diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche disponibili al momento della pubblicazione.
Nonostante i nostri sforzi per mantenere le informazioni accurate e aggiornate, possono occasionalmente verificarsi errori, omissioni o differenze tra le informazioni visualizzate online e il prodotto effettivamente disponibile.
Se ritieni che le informazioni relative a un prodotto non siano corrette o non corrispondano al prodotto ricevuto, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.
Disponibilità e inventario
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente.
Se, dopo la presentazione di un ordine, il prodotto ordinato non è più disponibile, ti contatteremo tempestivamente per discutere una soluzione alternativa oppure, quando applicabile, offriremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Prezzi e modifiche
I prezzi dei prodotti possono cambiare in funzione delle condizioni di mercato, delle promozioni e di altri fattori commerciali.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato e confermato al momento dell'acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo identificati prima della spedizione dell'ordine.
Qualora venga identificato un errore di prezzo prima della spedizione, ti informeremo tempestivamente e, quando applicabile, ti offriremo la possibilità di procedere secondo le condizioni comunicate o di ottenere il rimborso dell'importo pagato.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente i dettagli dell'ordine.
L'ordine sarà considerato valido dopo la relativa accettazione da parte nostra, secondo le procedure applicabili al processo di acquisto.
L'e-mail di conferma può contenere informazioni quali i prodotti acquistati, le quantità, il prezzo, le informazioni di consegna e altri dettagli relativi alla transazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri disponibili durante il processo di checkout.
Se riscontri problemi durante il processo di pagamento o hai domande relative al pagamento, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione relativa ai contatti.
5. Spedizione e dettagli sulla consegna
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della spedizione.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne in Italia.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6-10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a condizioni esterne, tra cui le operazioni del vettore, le condizioni di trasporto, il luogo di consegna e altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 66,99 EUR, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 66,99 EUR, il costo di spedizione è di 8,99 EUR.
Imposte e dazi
I prezzi dei prodotti includono i dazi applicabili e non sono previsti costi aggiuntivi relativi ai dazi doganali per il cliente, secondo le condizioni di vendita applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna e sui relativi costi, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l'ordine venga spedito, hai il diritto di richiedere la cancellazione dell'ordine senza costi di cancellazione.
Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il numero dell'ordine e il motivo della cancellazione.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere cancellato direttamente.
In questo caso, puoi scegliere una delle seguenti modalità, in base alla situazione dell'ordine.
Rifiuto del pacco
Puoi contattare il vettore e rifiutare la consegna del pacco.
Dopo che il prodotto sarà stato restituito e ricevuto da noi, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Restituzione del prodotto
Se il pacco è stato consegnato con successo, puoi richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo le condizioni della nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto e verificato che il prodotto restituito sia in buone condizioni e soddisfi i requisiti applicabili, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
I diritti legali di recesso eventualmente applicabili ai consumatori non sono limitati dalle disposizioni della presente sezione.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni per il reso e la sostituzione
Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato e deve essere restituito con l'imballaggio originale, le etichette e la prova d'acquisto.
Quando si applicano diritti legali di recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, tali diritti prevalgono sulle condizioni commerciali aggiuntive indicate nella presente sezione.
Procedura
Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il prodotto che desideri restituire o sostituire e il motivo della richiesta.
Il nostro team di assistenza ti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura applicabile.
Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito, generalmente elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Se è stata approvata una richiesta di sostituzione, invieremo il nuovo prodotto dopo la conferma della richiesta e secondo le modalità applicabili.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solamente i dati personali necessari per le finalità applicabili e adottiamo misure tecniche e organizzative, tra cui sistemi di crittografia e controlli degli accessi, per contribuire a proteggerli.
I dati personali non vengono venduti a terzi né condivisi arbitrariamente.
Le informazioni possono essere comunicate quando ciò è necessario per fornire i servizi richiesti, elaborare gli ordini, effettuare le consegne, utilizzare determinati fornitori di servizi o adempiere a obblighi previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli utenti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversia relativa ai servizi o agli acquisti, cercheremo innanzitutto di risolvere la questione attraverso una comunicazione e una consultazione amichevole tra le parti.
Se la controversia non può essere risolta amichevolmente, potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo le norme applicabili.
Nessuna disposizione della presente Politica di servizio intende privare i consumatori dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, comprese le eventuali disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori e competenza giurisdizionale.
10. Modifiche alla Politica di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di servizio quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai nostri servizi, alle nostre procedure operative o ai requisiti normativi applicabili.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito web.
La data o la versione aggiornata della Politica di servizio sarà resa disponibile sulla relativa pagina quando necessario.
L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge. Quando la normativa richiede un consenso specifico alle modifiche o a determinate condizioni, tale consenso sarà richiesto secondo le modalità previste dalla legge applicabile.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per perdite indirette derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare i servizi del sito web, inclusi, a titolo esemplificativo, determinate perdite di dati o perdite di profitti.
L'utente deve utilizzare il sito e i relativi servizi in modo appropriato e nel rispetto delle condizioni applicabili.
Nulla nella presente Politica di servizio esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile, inclusi i diritti e le tutele obbligatorie riconosciute ai consumatori.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design, impaginazione e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione preventiva o diversa disposizione prevista dalla legge, nessuno può copiare, modificare, riprodurre, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione.
L'utilizzo dei contenuti del sito non comporta il trasferimento all'utente di alcun diritto di proprietà intellettuale.
13. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o agli altri servizi disponibili sul nostro sito, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Nordicwoven
E-mail: client@nordicwoven.com
Telefono: +1 (765) 287-4136
Indirizzo: 1127 W 24th St #916A, Anderson, IN 46016, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).